Terrasoft a introduit le concept d’expérience en gestion dans basée sur le client CRM social

6 mars 2012 au Forum à la clientèle Terrasoft a donné à Paul Greenberg, un des experts les plus influents au monde dans le CRM et l’industrie. La conférence a réuni plus de 500 clients et partenaires des entreprises Terrasoft, le plus grand dans le fournisseur de solutions intégrées de la CEI dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM). Le thème principal de la conférence a commencé la pratique de l’expérience en gestion dans le client (CEM).
A l’ouverture de la Kostereva forum Madame, associé directeur du groupe de sociétés Terrasoft, a parlé des possibilités de gestion des processus métier (BPM) pour la formation d’une expérience client exclusif. Selon une étude menée par Forrester de 133 entreprises, 27% des problèmes liés à l’interaction avec les clients, grâce à une régulation imparfaite des processus d’affaires. Sur des exemples de projets mis en œuvre par Terrasoft Catherine décrit comme processus d’affaires bien développés pour aider les entreprises de fournir une expérience client positive et d’empêcher leur départ pour la compétition.
Sur l’autre tendance la plus pertinente dans la gestion de l’expérience client - le concept de Social CRM - invité spécial du forum, a déclaré Paul Greenberg. Selon les analystes de Gartner, d’ici à 2014, le refus de communiquer avec les clients sur les réseaux sociaux seront comme un élément perturbateur à l’entreprise, comme si aujourd’hui, l’entreprise a refusé à l’email et téléphone. Chaleureuse Paul Greenberg - CRM-expert numéro 1 dans le monde et CRM idéologue social (MSRC) - société Terrasoft a fourni à ses clients la possibilité d’apprendre de première main sur les approches de Social CRM.
Les grandes entreprises du monde entier reconnaissent que le développement des réseaux sociaux, forums et des services sociaux et d’autres blogosphère, les consommateurs en ligne ont gagné en puissance nouvelle et devenir des maîtres en matière de communication. Chaque année, la quantité de temps passé par les utilisateurs dans les réseaux sociaux, a presque doublé. Selon l’étude de comScore mondiale, promulguée en Décembre 2011, le dialogue social est devenu l’activité la plus populaire parmi les utilisateurs de l’Internet, en prenant 1 à 5 minutes passées dans le réseau. Et 82% de la “population” de sites Internet mondiaux enregistrés dans le sens social.
Pour les entreprises qui cherchent à établir des relations avec les consommateurs, cela signifie que, en plus de canaux traditionnels doivent maintenant apprendre à travailler avec multi-canal en ligne environnement social.
Une réponse concrète à la nouvelle réalité a été le développement du concept de Social CRM (MSRC). Paul Greenberg a donné le SCRM définition la plus populaire et la plus complète “de la stratégie la philosophie et des affaires, qui est soutenu par plate-forme technologique, les règles métier et de workflow, et permet au client d’engager le consommateur dans un dialogue conjoint productif qui assure la confiance mutuelle et de la valeur dans un environnement commercial transparent” . Selon le rapport, Gartner, en 2010 une croissance de 80% dans le marché du CRM a été fourni par les progrès de la technologie de SCRM.

11 March 2012

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